工行温州分行强化全辖网点负责人服务工作培训

 

    培训班主题课程之一是《智能银行服务模式》，指出智能银行是银行服务模式继手工操作、计算机应用后的银行服务模式的“第三次革命”，对网点如何开展智能银行服务模式，客服经理岗位的运用和管理，大堂联动和移动助手（PAD）的应用，课程进行了详细的讲解，并对网点提升智能银行的业务迁徙率提出要求。课程还生动地展示了自温州分行成立之后的柜台操作及第一台计算机投产等珍贵历史资料照片，简述了温州分行的银行服务模式由手工记账、算盘计算到电子化、信息化及智能化的演变过程。 

 

    主题课程之二是关于提高网点负责人内控风险意识的《部分重要风险点及防控措施》课程，以真实的案例警示提醒网点负责人作为内控风险第一责任人要时时把控好各类风险，严格执行十大禁令。 

 

    主题课程之三是关于当前客户投诉情况及网点服务管理的《网点投诉管理及基础服务》的课程，指导网点负责人做好基础服务工作，提升服务效率，落实优质服务星级网点的创建工作。 

 

    参加培训的学员们认真听课、做笔记。班后纷纷表示，回到岗位后要认真落实培训班上提出的各项管理措施，把网点智能银行应用、内控风险管理和客户服务等方面的短板加紧补齐，努力提升网点竞争力，打造客户服务体验好、内控管理水平高、经营管理效益佳的优质网点。