工行盐城东亭支行“特别服务给特别的您”尊老助老受点赞

    近期，在盐城市创建全国文明城市活动中，工行盐城东亭支行，开展“特别的服务给特别的您”尊老助老活动，对来网点办理业务的老年客户，大堂经理热情详细询问老人需求，工行志愿服务者热情帮助行动不便的老人办理业务、帮助迷路的老人找到家人，得到社会共众的点赞，成为创建文明城市一道亮丽的风景线。

    该行地处盐城市区东端城郊结合处，周边有亭湖区政府机关和学校、医院，同时紧邻多个住宅小区，9月中旬，是老年客户取工资领养老金的高峰时段，该行对行动不便的老年客户，采取特别的服务“一迎、二帮、三送”：一迎，对拄着拐杖或坐轮椅车来网点办理业务的老年客户，该行志愿者走出营业厅大门帮扶老人安全进入营业厅；二帮，对视力、听力差的老年客户在叫号机叫号的情况下，志愿者帮助老人到指定的窗口办理业务；三送，对行动不便的老人送到营业厅门口并告知其公交站台的位置和安全出行需知，对行动很困难的单身老人联系其家人来接。该行对老人的特别服务，得到了其家人和社会共众一致好评。

    该行地处繁忙的迎宾大道、机场路附近，人来人往，车水马龙，本月中旬的一天中午，一位八旬老人在东亭支行门口徘徊，见到情况，该行大堂经理立即上前询问怎么回事，一问得知老人姓徐，老家在响水，来盐城儿子处，因跟生活不习惯想回家，结果迷路了。问他有没有家里人的联系方式及住处，老人家也不知道。网点负责人得知情况后热心安排老人喝水吃午饭，随即拨打110请求帮忙。疲惫的老人万分感激。之后110安排警察帮助老人回家。该行负责人第二天再次致电110询问老人安置情况，答复已于昨日下午联系到老人小儿子并已经领回。老人的亲人得知此事盛赞工行人是新时代“活雷锋”。

    优质服务永远在路上，该行经常以换位思想去观察，体验客户的具体需求不断充实和丰富服务工作的内涵，真正做到“以我们的真诚换客户满意”，对特殊的客户采取特别的服务，彰显工行人为客户提供卓越金融服务的精神风貌。