近日，省银监局发文通报了2016年度陕西省银行业金融机构消费者权益保护工作考评结果：评价对象共218家，获评一级机构29家、二级机构151家、三级机构36家、四级机构2家。农行安康分行获评“一级机构”。
2016年，安康分行深入贯彻总省行工作会议精神，按照监管部门工作要求，从制度建设、制度执行、规范服务、普法宣传、考核管理等多个方面入手，不断提升全行金融消费者保护水平。
为加强组织领导，推进工作落实，该行成立了消保领导小组，层层落实消费者权益保护职责；制定了消保工作要点，统筹安排部署；组织开展了客户信息保护承诺书签订工作，增强了客户信息保护意识和责任意识。
为建立金融消保工作长效机制，该行每年都要制定年度金融知识宣传教育工作计划，扎实开展普法“四进”活动，并在宣传对象、宣传方式及宣传渠道上探索创新机制，不断提升宣教工作成效。该行今年还组织开展“三违反”“市场乱象整治”“一区双录”专项排查，排查不规范业务经营行为，强化员工行为管理，将普法宣传和消费者权益保护工作纳入全行绩效考核，按季开展考评，稳步推进全行消费者权益保护工作。
为满足客户需求，提升群众满意度，该行在全行29个营业网点公布了总行95599客服电话和人行12363金融消费者权益保护咨询投诉电话，健全与客户的信息沟通渠道，全方位、多层次了解客户需求,不断提升服务质效。
