工行唐山海港支行一直以来将服务工作作为立行之本、兴行之基，当做重点工作来抓，作为一项关乎银行整体运营、贯穿经营发展始终的系统工程，该行从提高员工的服务意识和服务水平入手，始终把“以客户为中心”的服务理念真正贯彻到每个员工心中，提升服务管理水平，以建设人民群众满意的银行为已任，加强全行服务管理，认真夯实服务基础，能够在关键时刻应对各种突发状况，为广大客户提供优质高效的服务，维护大行形象，提升社会美誉度。
该行对服务工作常抓不懈，在于平时的苦练内功上，对于突发状况能够在最短的时间内，梳理顺畅，这绝非一日之功，该行定期对员工进行思想教育，利用行务会、专题会、晨会、夕会等多种形式，高标准、严要求做好窗口服务工作，主动发现短板，提前预防，在服务过程中要求员工要积极主动，把工作做到前面，坚决杜绝服务中的“冷服务”“无声服务”，做到及时沟通，多换位思考从客户的角度出发，引导员工注重对客户深度体贴和发自内心的尊重，及时现场关注客户动态，绝不可语言生硬，造成客户反感，要及时疏导客户焦虑情绪，让客户真正感受到有温度的服务，通过为客户提供灵活性的差异化服务，让每一位进入网点的客户感觉到有人关注、服务暖心，提升厅堂服务温度。
9月9日周六海港支行营业大厅的门刚刚打开，大批的客户涌进来占满了大厅，原来是海港开发区社保局缴纳养老保险的客户，利用周末纷纷到营业网点缴费，客户的到来打破了以往周末的平静，客户摩肩接踵、熙熙攘攘好不热闹的场面，险些挤爆不大的营业大厅，顿时柜员的服务声、大堂的指导声和客户的吵闹声交织在一起，犹如集市，等候的客户抱怨声四起，面对如此场景，该行值班网点负责人迅速加派人手，增开了弹性窗口和厅堂服务人员；由于事前得到通知，科技人员已将存单应填固定内容打印在相应栏内，由厅堂服务人员指导前来缴费人客户进行填写相关本人信息，大大节省填写单页时间;对于不是来缴费的客户，由大堂经理引领到自助设备上指导办理相关业务，缩减柜台排队等候时间，为前台柜员办理业务减少压力，及时进行分流；适时安抚情绪焦躁客户，请其在等候区耐心等候并送上一杯热茶，希望给予相互的理解，并送上诚挚的歉意，客户在看到服务人员都在为客户忙碌着，都表示了很友好的理解，耐心等候着办理业务，经过员工都的共同努力，仅用时20多分钟，原本混乱的场景得到平息，客户满意的离开，海港支行员工用极大的热情，在秩序井然的状态下，共办理了近百张养老保险缴费业务，圆满完成当日业务，同时也得到了广大客户的一致好评。
海港支行能够在较短的时间内，理顺突发客户增多状况并不是偶然，正值上级行专题部署“喜迎党的十九大服务护航行动”的开展，按照上级行要求，该行高度重视十九大期间的服务工作，确保会议期间金融服务平稳安全高效运行,早行动，引导全行员工深刻认识当前关键时点形势的严峻性和提高服务的必要性，通过对突发状态解决客户问题，避免客户不满情绪发酵而引发的服务冲突。使支行全体员工充分认识到了服务工作，事关全行核心竞争力、品牌形象，责任重大，今后我行员工一定要树立“红线”意识和“底线”思维，以敢打硬仗，下真功夫的作风，做好服务提升推动工作，以实际行动向建党90周年献礼。
