工行淮安分行着力内外联动 结售汇业务发展势头良好

    今年以来，工行淮安分行积极响应总省行战略指引，主抓国际业务三大产品。在对辖内客户结构进行全面梳理后，结合市场资源情况，将对公结售汇业务作为发展重点，着力提升对公结售汇业务量及拓展网银结售汇新户。截至2017年8月末，该行累计办理结售汇较去年同期增幅29%，增幅位居全省第二。网银结售汇交易金额及客户数在苏北五行位居第一。 

    梳理客户结构，锁定目标客户。外部客户营销过程中，该行国际部首先对业务存在缩水的存量客户及辖内收付汇大户进行筛选。根据客户需求，地理位置等特点，将目标客户名单分发至各支行。一方面，通过多渠道对存在结售汇业务量缩水的存量客户进行及时的沟通维护，确保业务的回暖与后续发生。另一方面，由分管行长及部门领导牵头，与支行组成营销团队对重点客户进行上门营销。得到了较为显著的成果反馈。 

    加强外汇业务指导，提升网点竞争力。内部服务提升过程中，为提高外汇业务合规性，提升客户服务质量，该行国际部制作了外汇业务指导小手册，将外汇业务的重难点逐一提示，确保支行外汇经办人员人手一本。同时，通过培训、NOTES、邮件、微信进行新政新规的实时传导，确保经办人员对政策的及时知晓与清晰拿捏，通过专业的知识与良好的服务水平赢得客户的信任与支持。 

    下一步，该行将努力保持结售汇业务发展的良好势头，总结经验分析形势，继续做好存量维护，新户拓展的工作，争取结售汇业务的进一步提升。