建行邵阳分行首家轻型网点南门口支行转型开业

    8月26日，邵阳建行首家轻型营业网点——南门口支行，在历时近3个月的精心打造后，正式扬帆起航，转型开业，标志着邵阳建行以社区客群为主要服务对象的轻型网点建设迈上了一个新台阶。它打破了原有的传统的高柜、低柜和自助银行并行的网点经营模式，摇身变为线上线下渠道逐渐融合的轻型化、智能化、自助化营业网点。 开业当天，市分行安利行长倾心关切南门口支行开业运营情况，要求该支行在网点转型上，不仅得形转，更得神转，积极探索转型之路。市分行谢希岳副行长在营管部李薇经理和个金部肖莉经理的陪同下，参加了南门口支行的开业仪式，并关切地询问了员工状况，要求南门口支行全员尽快适应角色，为打造小而智、小而美的网点新特点，智慧轻型、业务轻型的发展定位，打造服务模式新特色而努力。 轻型化。南门口网点转型前共有员工7人，转型后为2人，释放5人，减了员更增了效。取消原有的高柜固定上班模式，改为灵活机动营销岗位，能够做到真正以客户为中心的轻盈灵动。轻型网点员工上五休二，无日终现金轧帐的繁琐，改变了柜员需要操作多个系统完成日结的现状，实现“一键日结”。日常一对一的高效服务实现了拓展、维护客户的一体化，客户维护拓展工作将更加精细化。 智能化。转型后的网点，客户导向，功能分区更便捷，第一时间响应客户需求。首先是24小时自助服务区，是网点现金业务办理的核心区域，共设置了四台存取款一体机，可受理现金存取款、账户查询、缴费及转账等多项简单便捷现金业务，且首次在市内实现全封闭式自助服务区，能够更好的保护客户隐私及安全。其次是智慧柜员机，复杂业务简单办理的方便快捷，彻底摒弃过往办理特殊业务填单、复印等繁琐环节，只需客户摆好POS，即可快捷办理。第三是产品展示与销售服务区域。主要是向客户宣传、展示、推介各类金融产品以及与客户进行沟通、交流的区域。区域内提供网上银行、手机银行等服务设施，能够在第一时间与客户达成销售意见后，通过各种渠道为客户办理产品购买。第四是客户体验与互动服务区域。主要为客户提供金融咨询类服务。第五是低柜服务区，可办理柜面开户、产品销售等相对复杂的非现金业务。 自助化。从点、线、面各维度服务好客户，使网点内外，线上线下，客户互动更密切。突出宣传智慧柜员机无需排队、填单与签名，办理“外汇、购买理财产品”等只需1分钟的强大时间优势，加强大堂智慧柜员机的分流与指导，利用智慧柜员机的便捷操作引导客户自助办理。 南门口支行作为湖南建行地市行第一家成功开业的轻型网点，得到了市分行党委、各部门领导和兄弟行的关心和支持。该行将以客户需求为导向，切实将银行服务融入社区、贴近客户，解决了社区居民的实际需求，通过这种全新经营模式，力争将便民服务做到极致。