辽阳农行召开2017年上半年网点服务分析会

    为贯彻落实总省行工作要求，切实解决服务中存在的问题，全面开展网点优质服务创建活动，提升全行核心竞争力，辽阳农行于2017年9月9日组织召开全行2017年上半年网点服务分析会。市行主管行长、个金部全体，各支行行长、主管行长、部门经理和网点负责人参加会议。

    会议共四项议程，一是个金部总经理陈刚主持会议，并分析通报了全行上半年服务工作开展情况；二是个金部梁宏波同志对上半年全行投诉情况进行了通报，并对重点投诉问题进行了录像回放和问题描述；三是个金部叶海娇同志对二季度总省行神秘人检查辽阳发现问题进行了分析，以图片的形式对突出问题进行了点评；最后，市行党委委员、副行长刘勇同志做重要讲话。

    刘行长在讲话中首先肯定了辽阳农行服务工作在网点环境、服务投诉、网点标准化管理和效能转型等方面取得的成绩，但是必须正视服务管理存在的不足：一是没有达成“服务就是核心竞争力”的共识。。二是部分问题屡查屡犯，未做到彻底整改。三是前台营销人员的服务能力亟待提升。最后，对下一步提升全行服务工作提出了四方面要求：一是齐抓共管，持续推进服务质量提升工作。二是加强网点服务现场管理，坚决杜绝一号位空岗，严格规范保安保洁履职，加强销售合规管理，高度重视投诉事件。三是坚持固化网点转型，坚持学习民主路精神，各支行要培树自己的品牌店。四是严肃服务违规行为处理，坚决执行总行针对三方驻点和“神秘人”检查得分低于75分的网点负责人亮“黄”、“红”牌的处罚规定，对有责投诉频繁出现的网点和个人，从严处罚，绝不姑息。同时，刘行长还就《辽宁分行营业网点智能化转型实施方案》征求意见稿进行了解读。

    会议要求与会人员认真落实会议精神，对照问题深刻剖析自身不足，并采取有效措施进行改进。此次会议的召开是辽阳农行服务质量提升工作的再动员，辽阳农行将在下半年的工作中继续狠抓服务和投诉，促进服务质量提升工作再上新台阶。