工行长治汇通支行火眼金睛及时帮客户解决假币纠纷问题

    八月上旬的某个周末，虽然步入了秋天的季节，但丝毫没有凉意，依然酷热难耐，汇通支行像往常一样，有条不紊地投入到日常各项工作当中。 

    上午10点钟左右，一名男子汗流满面，慌慌张张闯入了营业厅，声称早上银行没开门前在我行ATM 机前取了5000元钱，其中有一张是假币。

    面对突发状况，大堂经理急忙上前把客户引导至客户休息区，帮助客户平复情绪，耐心细致回忆取款细节，并向他解释我行的相关制度。但这名客户依旧不依不饶，态度蛮横。这时，闻讯赶来的网点负责人在了解情况后，一方面向市行中心库反映情况，请求帮助；另一方面到监控室细致查看监控录像，仔细观察客户取款前后的细节。 

    在多方努力下，通过冠字号查询和细致查询监控录像，证实了我行加钞过程中严谨规范，客户在取款前后也无异常现象。这时客户才回忆在取钱后曾去打麻将，很可能是被人从中间换了。并对我们严谨的工作作风和为客户认真负责的态度表示赞许。

    通过这起突发事件，启示我们的网点人员尤其是大堂经理遇到类似事件一定要沉着冷静，严格按照规章制度和相关流程处理，维护好我行的良好服务形象。