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工行邢台任县支行超时等候客户占比有效压降服务取得新突破

时间：2017-09-13 10:56:25  来源：银行界网  供稿单位：工行邢台分行  作者：陈明义

    工行邢台任县支行位于任县老城区，客流量大，来行办理业务的以中老年及中低端客户为主，为减少客户等候时间，该行按照“喜迎十九大服务护航行动”要求，结合工总行“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”部署，积极行动，有针对性地出台了一系列切实有效地措施，客户业务办理等候时间得到压降。

 
　　该行进一步精细劳务组织安排，加强叫号机值守排班，确保第一时间分流及指导客户合理取号，在网点显著位置贴示网点排队峰谷提示图。对每日、每月客流高峰做出合理估计，对业务高峰和紧急情况制定服务预案。
 
　　该行加强业务培训。采取晨会集中学习、技术比赛等形式，对员工进行各类业务培训，不断增强业务素质和业务技能，提高业务办理速度和质量，缩短客户等候时间。

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