为打造人民满意银行，以良好的服务形象服务社会喜迎十九大胜利召开。矿区支行采取四项有力举措狠抓服务细节管理，提升自身社会服务形象。
一、抓细微服务，温暖客户。细节决定成败。无论是柜面服务还是厅堂服务，该行都从点滴小事抓起，从服务小节做起，主动寻找服务工作中的缺点与不足，并对照规范服务考核办法进行严格整改。厅堂服务，是客户对银行的第一感受。该行重点关注客户的第一需求，在服务工作中热情待客，让每一位进来的客户都感受到宾至如归的归属感。柜面服务，是直接表现一家银行服务质量的文明窗口。因此，该行要求柜面员工坚持柜面“站立微笑服务”，耐心而细心地倾听客户需求，耐心细致地解答客户疑问，积极快速地为客户解决问题。
二、调整布局，优化环境。为优化业务环境，给广大客户提供舒适、便捷的业务办理环境，该行整合网点资源，合理划分智能服务区和柜面业务区域，优化业务办理格局。该行加强大堂巡视，进一步加强与客户的沟通交流，引导客户通过相应窗口和媒介完成金融和服务的目的。大力推广电子银行业务，延伸服务渠道。该行通过让客户亲身体验智能设备的便捷性，使客户更快地接纳电子银行渠道，不仅有效地拓宽了电子银行业务客户群，还有效地压降了柜面压力。
三、学习先进，换挡提速。在很多时候，一位客户往往带着不止一个疑问来到银行，而要准确、有效地解决客户问题，无论是厅堂人员还是柜面人员，都必须掌握较为全面的业务知识。该行对大堂人员进行必要的业务知识培训，同时，对柜员实行定期轮岗制，让柜员不止要对本岗位的业务熟知操作，还要对其他岗位的业务有所认知和具备一定的操作能力，积极培养全能型柜员。同时告诫员工利用早会夕会时间，让员工积极提出自己在日常工作中遇到的问题，积极交流心得体会，用过硬的业务知识和优质的服务质量留住客户。
四、狠抓纠改，杜绝投诉。首先，在各网点建立服务自查机制，支行及网点负责人、大堂值班经理不定期抽查录像，查找员工日常服务的不足与亮点，利用晨会进行点评，缺必改、佳必赞。其次是采用非现场检查的方式，对员工的服务工作进行监督检查，包括服务规范、服务态度、产品销售的内容，发现问题及时整改。柜员日常工作是繁忙而单调的，偶然难免会遇到蛮不讲理的客户，该行倡导员工应以包容和理解的态度服务客户，坚持“微笑服务”，一旦出现恶性服务投诉事件，坚决采取零容忍的态度，务求做到查清问题、落实责任、认真整改、及时回复、客户满意。
