我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑，是一种责任，是一种理念，更是一种境界。而我们蓝天分理处就有着这么一位爱笑的大堂经理。
她总是能在客户到达网点的第一时间给客户一个微笑问好；
她总是能在客户等的不耐烦的时候给客户一句微笑抱歉；
她总是能在柜员呼唤她的时候第一时间赶过来送来一个微笑帮助……
她就是我们的大堂经理刘小文。她在建行工作30余年，兢兢业业，一直秉承了“用心服务客户”的宗旨。刘小文对不同层次、不同需求的客户，都会给予不同的帮助和服务。每当客户临门，她都会主动迎接，给予他们真诚的微笑，指引到大厅的座位上静心等候，并会为他们准备一份茶水送上；在他们等待办理业务的时候，会递上一份宣传折页，消磨等待的时间；当看到行动不便的老人时，她合理安排柜员为老人优先办理业务，减少他们等待的时间；在老年客户提出各种业务问题时，她总是微笑着并且不厌其烦地解答他们的疑惑，直至他们完全理解。
还记得7月15号这个特殊的日子，一位VIP客户走到我这里准备办理业务，可恰逢我在办理复杂的对公业务，于是我下意识的提醒该客户我这笔业务耗时可能过长请他到外面取号可能会节省办理业务时间，可这位客户却用很鄙视的眼神望了我一眼，带着白金卡给他带来的优越感往沙发上面一坐，翘起二郎腿感觉要和我对抗到底的架势。这时我们的刘小文看见情况不妙，立马端上一杯热水微笑对客户说“您好，请喝杯热水暖暖身”，这时这位客户端正姿势接过水杯说了一句谢谢，眼见形式有所好转，刘小文立马继续微笑地对客户说：因这笔业务办理时间过长，为了不耽误您宝贵的时间，我可以为您安排最快捷的业务办理渠道。”这位客户半推半就的最终还是随着引导去办理业务了。瞬间我不由生对刘小文心生敬畏，同样的话语，同样的客户，不同的方式，就会给客户带来不一样的体验和感受。
自这以后，我心里暗下决心，我也要做向刘小文这般爱微笑的建行员工，俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。（耒阳蓝天分理处）
