建行无锡惠山支行召开首次专职大堂经理工作会议

 

    会议首先由支行财会部负责人对网点转型过程中大堂经理岗位的重要性进行了诠释，明确了大堂经理是银行的形象“代言人”，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象；同时，为使新聘大堂经理明确自身岗位的“责、权、利”，同步对大堂经理考核评价办法、大堂工作一日规范、大堂经理管理办法、员工职业道德要求等方面进行了详尽的解析。财会部服务管理人员对前期服务检查及神秘人检查中大堂管理存在的问题进行了通报和分析，要求大堂经理对照问题进行自查自纠，提升工作责任性和主动性；同时，针对近期开展的“十字文明用语”规范使用活动及营业网点环境综合治理活动，要求大堂经理身体力行，规范日常工作的一言一行，并带动和督促网点柜面人员的服务行为，努力为客户营造一个礼貌、舒适、快捷的服务环境。

 

    会议过程安排了大堂经理座谈环节，由新选聘大堂经理对目前工作现状开展讨论，大家畅所欲言，有提出合理建议的，有展示远期目标的，有提出难点、疑点的。通过讨论，大家统一了思想、提高了认识，充分认识到大堂经理岗位的重要性和挑战性。

 

    支行分管行长对参会大堂经理提出岗位的三个定位：定位一是客户的引导员，定位二是大堂中的客户经理，定位三是一名“店长”。同时，明确胜任大堂经理岗位的三个要求：一是具备“三好”要求：眼睛好，耳朵好，口才好，要有八面玲珑的应变能力，要有眼观六路耳听八方的灵敏度； 二是能够胜任“六员”要求：业务引导员、营销宣传员、服务监督员、矛盾调解员、环境清洁员、安全检查员；三是符合“三用”要求：用心工作、用情服务、用智营销。

 

    建行无锡惠山支行网点大堂经理队伍将以此会议为起点，日常工作中以专职大堂经理工作为已任，认真履行大堂经理岗位职责，严格按照《大堂工作一日规范》进行日常工作， 全力为我行“大厅制胜”和网点转型的顺利实施发挥积极推进的作用。