工行长治北董支行员工帮助客户拦截电信诈骗

    2017年盛夏某一天，蝉鸣声声，长治北董支行营业大厅一片火热的忙碌景象。

    北董支行保安张师傅正按照惯例对网点内部进行不间断巡视。突然，自助服务区一位焦虑的女客户映入他的眼帘：“别催我！我正在汇，你说，接着点哪个？”。张师傅敏锐地捕捉到这些引人警惕的话语，他不动声色的快速走到客户身边。此时，旁边辅导他人操作的大堂经理也注意到这一情况。他们相互对视了以下，对客户的异常表现都表示了相同的感受，那就是客户极有可能遭遇了电信诈骗。

    大堂经理礼貌地询问客户，同时边暗示客户停止操作。随后两人劝慰客户，安抚其紧张情绪 ：“您别急，慢慢说。是有什么急事吗？想要办理什么业务呢？我们来帮您操作，保证不误事！”“是啊，您先别着急，有什么急事您和我们说，保证给您处理的又快又好！”

    保安和大堂经理你一言我一语，客户的情绪渐渐平复：“刚刚，省医保给我打电话，说我的医保卡被锁了，我试过了，真不能用了，得半小时内，打过去一万验证才能解冻！快给我汇一下！求你们了！”围在客户身边的两名工作人员一听，当即明白这就是一起典型的电信诈骗。当务之急，就是尽快劝服客户，避免财产损失。随后，大堂引导客户至等待区，行领导与员工诚恳耐心的劝解，列举身边实际案例的证实，以及行内摆放的防电信诈骗手册、挂画等宣传资料，让客户慢慢冷静下来，恢复了理智。“太谢谢你们的提醒了！我这就去派出所！太可恶了这群骗子。多亏遇到你们！”……     工作中并不罕见的一幕，见证了工行人诚挚热忱的服务，贴心安全的保护。也让客户受到工行是他们身边的银行，可信赖的银行。