建行南昌罗家集分理处用心服务客户

    8月15日下午，客户张先生来到建行罗家集分理处办理取款业务。柜员见到张先生神色慌张，便仔细询问他取款用途，张先生匆忙回答说接到一个电话，对方称由于电商工作人员操作不当，导致张先生成为家电电商加盟商，每月会从其账户扣除一千元加盟费，需把账户资金全部取出，按流程操作存入指定账户，方可取消加盟程序。

    听完客户话语，柜员谢斌根据平时培训知识，立即认定这是一起典型的电信诈骗，便立即停止办理该笔取款业务，并迅速报告运营主管。而此时，张先生又再次接到督促其取款电话，情绪逐渐激动起来，表示如果他的资金被“扣除”，一切责任由银行承当。运营主管当即会同大堂经理引导张先生至理财室，并接过电话，表明银行工作人员身份，震慑不法分子，致使其主动挂断电话。同时，大堂经理郭婧再次向客户宣讲了电信诈骗的特点和做法，张先生此时才恍然大悟，意识到自己的血汗钱差点被不法分子全部骗走，对自己刚才不理智的态度表示歉意，并对建行工作人员真诚耐心专业的服务表示感谢。

    现如今，社会上各种诈骗方式层出不穷。作为在金融行业第一线的人，我们要时刻提高我们的警惕性，这样才会让客户放心的把资金交给我们。时刻警惕，不粗心大意。做建行最坚实的金融卫士。