建行株洲电力支行召开客户维护专题会议

    2017年8月4日，建行株洲电力支行召开个人客户维护经验交流与工作安排专题会议。

    首先，李娅媚主管对支行上半年的客户维护情况做了通报，提请大家重点关注AUM值20万以上客户的产品覆盖度提升指标，快贷额度支用率和悦生活使用率指标，在接下来的客户维护工作中，着重关注相关指标的提升和产品营销。

     其次，对各岗位的日常客户维护规定动作提出要求，建立考评机制，年终评选客户维护先进个人。李主管鼓励大家再接再厉做好支行在客户维护方面的亮点工作——充分利用微信宣传和多种自媒体宣传，同时做好日常维护，为10月份的客户维护大赛做准备。
 
    接着，大家分享交流在客户维护过程中的经验并提出建议：个人客户经理严伟分享了她近期通过关注个人客户大额资金变动，成功挖掘培养一名财富级客户的真实案例——每一次联系客户，一定要精心准备，分析客户需求，发现营销商机，以满足客户需求和提供帮助为出发点，而不是以营销产品为目的，对于潜力客户尽量邀约客户来行面谈，这样才更加容易获得客户信任和认可。罗运辉分享了他在私人银行部跟班学习的一些收获和感悟，并举例加以说明——感情投资已经不是我们维系客户的王牌，专业素养的提高和比拼才是未来同业竞争的利器。另外，如何培育客户的长期投资意识和风险意识也应引起重视。

    最后，邹莉行长做总结发言，肯定了大家在客户维护过程中的付出和成绩，同时，提出了几点要求和建议：一是把客户维护工作融入日常，形成常态，持之以恒地做扎实；二是做客户维护工作要开阔思路，形式多样，必要时支行无条件提供支援；三是加强专业知识的学习，提高个人专业素养；四是培养良好的工作习惯，注重客户信息保密。