临近开学初期，电信诈骗又进入高发期，“猜猜我是谁”和要求转账汇款的陌生短信..……此类老套骗术早已为公众所熟知，犯罪分子的骗术也在不断“升级换代，一场场类似“心理游戏”的电信诈骗层出不穷，且让骗子们“屡试不爽”。假称事主亲属借钱还款等理由，对事主实施连环诈骗。
2017年9月1日13时，一位中年妇女客户严女士神色匆匆地走进中国建设银行涟源支行营业部咨询，一边要求银行帮忙查询账户余额，一边讲述了被诈骗的过程。据严女士讲述，其是一名棋牌室业主，当天12时左右收到来自其远在外地亲戚的电话，对方清楚她的姓名、手机号码、银行卡等若干信息，同时告知其有借款返还，并提供了一个返还的方法：等会会收到一个验证码，其次卡上将会划款15000元到我卡上，然后会一同和之前的借款还回。严女士当时并未怀疑，因为其在不久之前刚好借过一笔五万元借款给外地亲戚，心想对方还款就没考虑太多，在对方花言巧语之下严女士毫无戒备的情况下将手机验证码告知对方。刚发完验证码，严女士意识到可能被骗，立即赶到银行查询账户资金去向。
正值中午交接班时间，大堂经理助理见状自己无法处理第一时间报告当班业务主管，业务主管首先安抚客户情绪将其引导至智慧柜员机进行挂失处理，细心的业务主管发现客户在操作时手抖得很厉害，而且表情也非常的紧张，凭着高度的工作责任心，业务主管黄双华询问客户是否认识对方，并告诉她最近开学之际各种诈骗特别多，如果是接到什么电话要汇款一定要谨慎避免上当。客户说：“我不认识对方，但我只想着对方还钱这回事”，而且情绪更加激动。在挂失操作时，诈骗分子多次拨打严女士电话，催促其到ATM进行下一步操作，将刚转的15000马上退回至其卡上，业务主管意识到事情并不会这么简单，随即让严女士挂断拒接其电话，避免二次诈骗。
首先，不管情况到哪一步，第一时间将客户银行卡挂失止付并打印可疑交易流水，查询到该笔交易备注（特约）平安银行股份有限公司，紧接着拨打95516中国银联查询该笔交易的具体情况，中国银联不支持紧急止付只提供平安银行客服电话，随即拨打平安银行客服电话，平安银行客服回复只提供该笔款项流向连连支付第三方有限责任公司也不提供个人紧急冻结止付，只协助司法部门的紧急止付。业务主管见状质问平安客服连连支付第三方有限责任公司与其签约但无法紧急处置机制是否有问题，并记下其工号，立即建议客户到派出所进行报案并备案登记进行后续处理，下午5点严女士从派出所返回网点并告知该笔款项流向联璧金融P2P平台且公安部门也无处置，业务主管想到当客户上当受骗后，为防止不法分子在诈骗得逞后快速转移涉案资金，对于电信、网络诈骗涉案资金银行能否在24小时协助冻结涉案账户资金十分关键。随即拨打联璧金融客服根据被骗客户的申请对涉嫌诈骗账户先行实施紧急临时止付，后续按联璧金融客服提供相关资料处理，9月5日诈骗金额15000悉数追回到账。
“谢谢黄主管，谢谢你帮我追回了钱款，真的很感谢！”
9月7日上午，涟源市建设银行炼狱营业部一位中年妇女手持写有“追回骗款 无私奉献”的锦旗送给该行业务主管，感谢主管为她追回被骗的钱款。
如今电信诈骗猖獗，方式层出不穷，本着为客户负责，想客户之所想的原则，一线员工不断加强服务意识，注重工作细节，办理业务时多听多问，随时发现疑点，有效避免客户损失，为银行创造良好口碑。
