工行唐山凤凰支行“新服务心满意”走进唐山学院

    为走进校园为广大师生提供更加优质的服务，2017年9月2日、3日，工行唐山凤凰支行由主管行长带队，成立唐山学院外拓团队，利用周末时间，走进校园，上门服务。两天时间，该行帮助学生注册手机银行、融e联共计170余户，同时也为老师们解决了诸多问题，得到唐山学院师生的一致好评。

    前期铺垫，充分准备。该行外拓前期做了大量的准备工作：首先支行行长与校方领导沟通，敲定了时间场地；然后该行成立了唐山学院外拓团队，并将每位成员的工作部署完成；接下来是硬件准备，包括易拉宝、宣传折页、二维码打印、水、条幅以及小礼品。这些精细的准备工作为成功外拓打下了坚实的基础。

    专业素养，真诚服务。团队成员在主管行长的带领下，放弃周末休息时间于早晨七点半抵达唐山学院，因为正值唐山学院新生报到之时，所以此次外拓主要服务群体为该校新生。由于新生普遍对于工行业务了解较少，所以为其办理业务相对需要花费更多时间，外拓团队成员对此没有丝毫不耐，本着负责的工作态度，向每一位学生解释各个软件的功能和使用方法，引导同学们根据自身需要进行下载注册，在学生们心中树立起认真专业的工行形象。

    及时总结，提升效率。该行建立了一个外拓团队微信群，团队成员在外拓工作中遇到的问题或者发现的技巧都可在微信群中分享，大家进行分析讨论，再由领导进行总结，极大的提升了此次活动的工作效率。