工行湖北分行营业部开展“对公开户”专项治理活动收成效

    为进一步防范账户开立风险，提升客户体验，支持“拓户拓市场”工作，今年7、8月，工行湖北分行营业部业务处理中心协同运行管理专业，开展了“对公开户专项整治”活动收成效。经过两个月的努力，截至8月底，该行对公账户开户退回撤销指标达到2.25%的较好水平，较治理前下降68%；各行对公账户开户资料上传质量明显提升，审批效率不断提高。 

    为了确保“对公开户专项整治”活动取得实效，该行业务处理中心一是组织多层次大范围专题培训。通过“现场面对面”和“视频会议”等多种形式，对支行运行管理人员、网点现场管理员及网点对公业务操作柜员，进行不同层面的业务培训，对账户开户上传业务要点进行全面讲解和答疑。二是加强对网点的专业指导。要求网点在开户申请书右上角标注联系电话，畅通沟通渠道。对资料、印章，客户分类选择等，网点柜员在操作中出错频繁的环节进行精准指导，对业务瑕疵及时督促整改。三是强化后续督导。对前一天有业务瑕疵的上传业务和整改情况按日进行通报，共发布业务通报40余期，同时对业务处理中存在的共性问题进行业务提示，要求支行运行管理部对未整改到位的业务，加强督促并对整改情况进行逐笔回复。 

    下一步，该行业务处理中心还将对“对公开户”退回指标持续低下的网点，采取现场指导、跟班学习等措施，力争实现网点“对公开户”业务核算质量的全面提升，为客户提供更加快捷高效的金融服务。