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工商银行晋城矿区支行抓厅堂营销效果显著

时间:2017-09-08 09:38:28  来源:银行界网  供稿单位:工商银行晋城分行  

    厅堂是接待客户的第一关口,也是挖掘优质客户、维护存量客户、增加储蓄存款、销售金融产品的第一阵地,让走进厅堂的每一位客户满意在工行是网点的首要任务。为有效提升厅堂服务水平,工商银行晋城矿区支在日常工作中积极采取多项措施做好厅堂营销,努力提升营销水平。在重大零售业务指标如保险、基金、专项理财等产品营销中,大堂营销占比达到65%以上,有力彰显了大堂制胜的法宝。

 
    一是学规定提升服务水平。在日常工作中,该行要求各网点定期组织全员学习《晋城分行服务督导管理实施细则》、《网点服务规范和服务礼仪》、《客户投诉情景案例及基本应答话术》等文件,做好相关服务礼仪标准的培训指导,提升各网点一线员工的服务水平和应急能力,确保网点服务零投诉。
 
    二是树立主动营销意识。零售业务的转型发展,对基层网点的服务水准提出了更高的要求,该行要求各网点对服务工作的认识不能仅片面地停留在服务礼仪、卫生环境上,还应全员树立主动服务、产品介入的意识,从客户的需求偏好出发,及时推介产品。
 
    三是积极开展厅堂“微沙龙”服务。该行在日常工作中合理安排人员、调整工时,以充实大堂人员数量,在确保各网点厅堂服务人员与服务设施的整合衔接的同时,在客流高峰时段,及时将支行重点产品、特色服务活动向客户进行宣讲,是客户充分了解和使用工行产品。
 
    四是保证机具正常运行。该行各网点在每日营业前,责成大堂经理检查自助机具的运行情况,装填空白重要凭证、备足打印纸张、整理前日吞卡。特别在工资集中发放的时段,及时联系现金管理部门加装现金,避免缺钞情况。

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