工行保定满城支行提升服务质量助力创建文明城区

    一、加强领导、提高认识。支行成立行长任组长的“创建文明城区领导小组”，具体落实到专人负责该项工作，部门之间做到分工明确，确保抓好文明城区创建工作各项措施的落实。

 

    二、积极行动，搞好宣传。为调动全员参与积极性，支行利用全员大会、行务会、网点晨会积极贯彻区委区政府关于文明城区创建活动要求，利用notes网、行内微信群宣传创建文明城区宣传口号，使员工人人关心文明城区创建活动；办公楼前悬挂创建宣传标语，网点LED增加创建内容，巡回播放，营业网点张贴社会主义核心价值观等内容，努力营造争创文明城区共建美好家园良好氛围。

 

    三、通过开展“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”主题活动，积极创建文明城区活动。党支部号召全行党员要积极带头行动起来，以两个营业网点为服务平台，设立学雷锋服务站，全行人员均是学雷锋志愿活动者，要求大堂经理佩戴学雷锋志愿者胸牌，制定了满城支行志愿者服务站管理制度，志愿者开展活动有记录，积极发挥基层党员带头作用，以网点为单位进行客户服务精细化改进提升，改善网点服务面貌，提升网点核心竞争力。

 

    四、以“三个十八”为抓手，持续推进服务规范化。认真学习掌握、严格执行《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》《网点临柜服务十八步法》，进一步提升服务规范、为客户提供周到细致全方位服务；在营业室、燕赵支行设立轮椅、雨伞、花镜、饮用水、急救药箱更便民措施，极大的方便客户，受到客户广泛赞扬。

 

    五、加强环境整治，提升对外形象。对全行营业网点及离行式自助银行灯箱标识标牌等逐一进行了靓化治理工作，确保营业网点门楣招牌、LED显示屏、灯箱以及各类照明灯具、柜台标识等设施统一规范，营业环境窗明几净、温馨舒适，整体视觉美观统一。杜绝乱停乱放、乱贴乱画等问题，抓好环境综合整治工作，解决环境卫生差、乱堆乱放等问题，有效遏制不文明现象。