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工商银行晋城景西路支行强意识重审核提升智能服务风险管理水平

时间：2017-09-07 15:13:52  来源：银行界网  供稿单位：工商银行晋城分行  

    随着智能终端的普及，自助设备办理开卡、注册电子银行等业务方便快捷，缩短了客户等候时间，加深了客户产品体验度，同时自助办理风险也随之呈现，工商银行晋城景西路支行积极采取措施，规范现场审核，加强大堂、现场管理人员的责任意识，不断提升网点的智能服务风险管理水平。

 
    加强智能终端业务现场审核。要求智能审核严格执行操作流程，严禁审核人员在未亲见客户情况下，远距离或仅凭电子影像资料进行审核授权、或将PAD交给他人代为进行现场审核等违规行为。客户在智能终端拍摄照片时，要求人像清晰完整，面部有遮挡的要求客户摘下遮挡物，确保现场拍摄照片真实反映客户容貌，确保身份真实性。
 
    强化智能现场授权人员客户身份识别水平，排除风险隐患。现场审核智能办理业务,客户身份存在差异的，要采取驾驶证、多人核验等辅助手段进行比对、分析，确保客户相貌与身份证件和联网核查反馈信息一致，保证客户身份的真实性。
 
    优化大堂经理配置，监督培训现场审核履职。定期查看智能终端业务影像，对发现存在违规行为的，要按照员工违规行为处理规定严肃问责；加强日常管理和监督检查，学习全行相关案例，举一反三，强化潜在风险管控，提升智能服务风控管理水平。

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