工商银行晋城广场支行做个贷业务越来越“会”做

 

    加强协作，加快业务办理进度。为了更好地为客户服务，解决按揭贷款客户需求猛增，给业务办理带来了前所未有的压力，该行多次召开协调会，针对个贷专职客户经理人手紧张的情况，对其他客户经理进行培训，完善操作流程，明确职责和要求，集中优势力量，加班加点，协助做好客户资料审查、证件复印、合同签约等辅助性工作，加快推进资料录入、贷款受理、调查、审批、发放的速度，以最短的时间为客户办理每笔贷款业务，努力为客户提供最快捷、最优质的服务。

 

    创新思维，提前做好宣讲指导工作。该行针对锦天玉龙台项目开售在即的有利时机，多次与开发商沟通，配合预售提前做好按揭贷款业务知识宣讲。一方面，深入楼盘项目部，为置业顾问们进行按揭贷款业务知识培训及答疑，为日后个贷客户贷前资料准备及资格审核打好基础，提升贷款业务办理效率。另一方面，抓住预销售发布会，组织客户经理深入售楼开盘现场，向到场的准购房客户宣讲我行个人按揭贷款业务知识和政策，并解答客户咨询，为客户了解贷款准备资料等工作铺平了道路。

 

    同步营销，拓宽信用卡业务渗透。该行紧紧依托个贷客户资源，为客户提供一站式、一体化的服务，同步推动借记卡与信用卡等业务营销，实现业务相互渗透和产品交叉销售，进一步推动零售业务快速发展。一方面，加强资料、证件审核，确保各类信息的真实性和完整性，做到“本人办、本人签”。另一方面，严格落实内部管理制度和操作流程，提供绿色通道和一站式服务，提高客户满意度。同时，引导客户优先通过网上银行、手机银行、融e联、二维码扫码等方式申请信用卡，缓解现场工作压力和客户等候时间。并在客户到网点办理借记卡启用时，主动沟通，同步营销信用卡、手机银行、融e联、二维码等相关产品，增强客户粘度。