工商银行鹰潭分行狠抓优质服务 提升社会窗口形象

 

　　完善服务设施，满足客户需求。全行按照统一标准不断完善营业网点的硬件设施。在各网点统一设置了一米线，配置了电子回单柜，安装了电子显示屏，客户投诉意见柜等设施；在营业窗口配备了验钞机、老花镜等；在休息区摆放了沙发、雨伞、饮水机、报刊架、宣传栏等人性化的便民服务设施。

 

　　坚持客户至上，提供延伸服务。为方便广大客户，让行形象走入千家万户，也回馈社会各界对工行的关爱，该行通过新闻、广告、刊物、网站等多种形式，及时向社会推介本行金融产品、服务特色、新兴业务等，推出上门接送款，主辅币兑换服务等系列富有特色的金融延伸服务，为鹰潭工行的可持续发展注入了强大的精神动力，赢得了社会各界的广泛赞誉。

 

　　坚持诚信服务，打造优秀团队。为敦促员工树立正确价值观、严格要求自己、恪守职业操守、认真履行职责、争做遵纪守法模范，该行通过《银行从业人员职业操守》学习，加强了对员工的职业道德教育。通过组织开展评先活动，树立先进典型，形成赶超氛围，培养员工顽强拼搏的精神、敢打硬仗的勇气和争先创优的意识；通过建立服务公开承诺制度，强化了员工的自我约束，端正了员工的工作态度；通过开展丰富多彩的企业文化活动，丰富员工工作生活，陶冶员工高尚情操，实现了员工有效沟通，增强员工对银行的凝聚力和向心力。