建行株洲奔龙支行召开优服专题分析会

    24日下班后，建行株洲奔龙支行全体员工利用夕会时间召开了优服专题分析会，并邀请了在支行例行检查的分行渠道部邓湘民同志参加会议并进行现场指导。会议由支行行长唐莉主持，她首先通报了省行二季度神秘人检查的考核结果，指出这次考核结果非常不理想，是支行有史以来最差的一次，尽管在大众服务区域某些扣分的方面有异议但也说明我们其它方面还有很多需要改进的地方，并对扣分的每项进行逐一分析，提出整改要求和措施。随即支行员工纷纷发言，对照自己的岗位和负责的区域制定目标，表示一定吸取教训，在三季度检查中打个翻身战。接下来，邓湘民同志对下午在支行的检查结果进行了分析和指导，指出建行株洲奔龙支行优服整体工作值得肯定，尤其是一些老员工态度端正，能克服自身困难，做出表率，也对我行后期的优服工作提出了要求。1、优服工作讲的不是能力，是对待工作的态度和责任心。要将服务意识内化于心，将优服的规定动作转化于服务客户的用心，才能真正做好服务；2、加强管理，考核到位。营运主管和营销主管作为优服的直接责任人，要加强责任心，并落实好希每周一次的常规检查，不要流于形式，加强考核通报，做到相互学习、督促。3、员工对于优服不要看成负担，习惯成自然，做好常态就能达到效果。 最后，唐莉行长非常感谢邓总的亲临指导，关键时刻犹如一场“及时雨”给予我们及时真切的帮助。她也再次强调尽管我们在二季度考核落后，但亡羊补牢，犹未为晚。知耻而后勇，相信我们支行有信心也有能力在接下来的工作做的更好，已经通报的七、八月份排队数据和智慧柜员机的迁移率就能看出改进的措施很有效果，支行全体员工也将进一步提高认识，改正不足，力争上游。