工行忻州岢岚支行信用卡业务发展紧跟市场热点展开,围绕重大节日以及群众约定俗成的节日做文章,在中国传统情人节“七夕”之际,联合特约商户共同“抢食”市场爆发的消费“热蛋糕”,进一步做大做强信用卡分期付款业务。
强化培训引导。组织客户经理辖属信用卡特约商户有关人员进行专题培训,强化学习信用卡业务有关政策、要求、规范以及POS机具的使用维护常识等,强化特约商户机具设备的日常维护和管理,做到管护责任环环相扣无疏漏,有效提高商户POS设备的完好率和正常运行率,营造良好的用卡环境。
强化宣传造势。联合商家积极营造“七夕”浪漫消费氛围,加强宣传引导,普及我行信用卡用卡知识。利用新闻媒体发布信息、网点介绍产品、电视台专题宣传等方式扩大信用卡产品和业务的影响力。组织宣传队伍开展“五进”宣传活动,向商家顾客讲解信用卡业务和产品知识,使更多的人了解熟悉信用卡知识和消费分期付款等特色。积极引导客户使用信用卡开展消费、办理分期付款等业务,充分体验信用卡办理业务的方便快捷优势。
强化商户服务。加强特约商户的服务维护工作,提升特约商户POS机具正常使用率。将特约商户按照谁营销、谁管理的原则进行划分,依照相关业务管理规定进行日常管理,同时加强市场调研和营销力度,及时掌握各商户的POS刷卡业务量,对使用率低的分析原因,促使其提高使用率,有效地促进信用卡特约商户POS刷卡业务的快速健康发展。
强化亮点吸引。充分利用工行信用卡种类多、业务功能全、适合不同客户群体的特点,突出信用卡方便、快捷、使用渠道广阔的优势和刷卡消费25—56天免息以及刷卡达到一定金额和次数免卡年使用费、刷卡消费满600元即可办理分期付款的“独家卖点”吸引客户眼球,针对产品的两大特点和优势,深入各大商场、超市等客户众多的地方进行促销。同时,认真筛选目标客户,由客户经理通过电话、上门等方式向客户营销推荐使用以上业务,确保信用卡刷卡消费活动取得有效进展。
强化后续服务。加强对信用卡客户的服务工作,成立信用卡服务工作组,由分管行长、网点负责人、客户经理为主,对信用卡刷卡消费营销活动进行策划、组织、指导、服务。具体工作中,行领导高度重视、组织协调好营销服务工作,积极开展业务培训,确保客户经理和柜员熟练掌握各项业务流程、营销要点和操作方法。切实做好营销服务和咨询解释工作。并指定专人对所属特约商户定期进行上门巡查,对巡查中发现的问题及时加以解决,确保POS机具相关业务的安全运行。以优质的服务确保营销活动有序进行并取得实质性效果。