为认真落实市分行客户服务提升工作的部署，使行内全体员工投入“喜迎十九大服务护航行动”主题活动中，工行唐山唐钢支行在行务会上对活动进行专门安排部署。
会上该行负责人传达了市分行关于《印发“喜迎十九大服务护航行动”主题活动实施方案的通知》文件精神，同时根据《通知》精神提出以下要求：
一、全行员工要提高政治敏感性，党的十九大即将在北京召开，同时我市正在大力创建文明城市。在此形式下，为确保会议期间我行服务平稳安全高效运行，为唐山市创建文明城作出应有贡献，全行员工要积极参与，主动发现短板，提前整改到位，高标准、严要求做好窗口服务工作，向社会各界展现我行良好的服务形象。
二、对各网点环境、设施进行检查、排查。1、负责人及大堂经理对各自网点牌匾、标示进行摸排，保证其整洁明亮，符合我行规范标准；2、负责人配合科技专管员对各网点的各种机器设备进行排查，确保每台设备运转正常有效；3、负责人及大堂经理对各自网点环境卫生进行全面检查，要不留死角，发现问题及时整改；4、建立长效机制，网点负责人或大堂经理要对网点环境保洁、标识维护、设施维修等硬件环境管理，建立行之有效的常态化监督管理机制。每日班前、班后对本网点环境设施进行巡检、测试。
三、网点大堂经理要注重对客户深度体贴和发自内心的尊重，提升服务客户的主动意识及沟通能力，以服务改善体验、打动客户，让客户感受我们的用心，主动分享精彩、传播口碑，提高我行形象。
四、要认真开展流程梳理，将可以在自助设备或智能设备上办理的业务进行分流，不能分流的要区分简单业务和复杂业务，简单小额业务可开设小额业务或弹性窗口快速办理快速处理，提高网点服务承载能力。
