工行武汉青山十九街支行创新开展“厅堂微沙龙”活动

    为推动网点营销服务转型，增强客户服务体验，今年以来，工行武汉青山十九街支行创新开展了“厅堂微沙龙”，打造客户服务新模式。“厅堂微沙龙”活动的开展，不仅缓解了客户排队等待的烦恼，让等待时间成为一种“乐趣”，同时也使得支行员工能更好地倾听客户的声音，有效提高服务质效。 

    该行利用厅堂微沙龙积极开展公众教育，让金融知识深入人心，将消费者权益保护宣传落到实地。通过发放宣传折页，集中开展讲解等形式，该行将最新的金融咨询带客户，将诈骗的常用手法和非法金融活动的开展形式传播给客户，切实保障客户的权益，提升客户防范不法金融活动的侵害能力。 

    为缩短客户心理等候时间，提升客户体验，该行创新微沙龙的主题，除常规的金融知识宣传及产品营销，新创了“养生讲座、生活小妙招、教你学做菜”等实用并有趣味的活动，现场其乐融融。 

    在活动组织上，该行将联动响应机制运用到活动开展中。在为客户讲解宣传的同时，安排专人为客户下载三融产品并进行现场问答互动，实现客户的有效转介，力求“以服务带动效率，以服务促进营销”。