今年以来，泰州高港扬子江支行强化大堂服务分流引导，以客户智能服务体验为主要抓手，完善服务管理，创新服务模式，整合服务资源，提高服务技能，不断深化客户满意银行建设。智能服务的高效，方便、快捷受到了广大客户一致好评，客户满意度和网点服务效率显著提升。
一、强化大堂服务,做好客户识别分流。客户进入大厅，大堂经理第一时间进行业务识别，通过向客户询问，针对非现金业务客户如；密码重置、卡片启用、开卡、开网银、特别是扬子江药业集团业务员的非现金业务结算分流到智能服务区域并协助其办理。充分发挥智能终端作用，自智能银行投入使用以来，大堂经理、现场管理人员通过学习摸索,不断提高智能终端的使用率。目前，各项迁移指标明显提高，个人非现金业务迁移50%以上、借记卡开卡迁移85%、电子银行迁移达70%、转账汇款含其它自助机具80%以上，借记卡、信用卡启用85%以上，借记卡、信用卡密码重置100%，客户办理业务时间明显缩短，其中扬子江药业集团业务员对公转账结算单日达到120笔以上，智能设备使用率、网点服务效率有了较大幅度的提升。
二、提升智能银行客户体验，做活客户业务分流。目前，网点已配置了产品领取机、智能终端、自助回单打印机、电子银行体验机等设备。针对第一次使用、体验智能银行的客户，网点大堂经理耐心指导，通过演示来教会客户使用，客户在体验智能服务的同时会加大对我行智能服务的宣传。通过客户体验和大堂人员演示，原先开卡办网银、转账汇款、信用卡密码重置、手机预留号码、网银预留号码、借记卡启用、回单打印、转账回单打印、理财产品销售等耗时长的业务现在已可全部迁移到智能银行办理。同时大堂经理根据移动助手提示客户信息，及时把中高端客户推荐给理财经理进行产品营销，即缩短了客户办理业务等候时间，又做活了业务分流，带动了产品销售，更让客户体验到了崭新的服务模式。
三、做好厅堂服务，提升客户满意度。一是对于办理网上银行、手机银行的客户，大堂经理指导客户办理好后，通过网银体验机，帮助指导客户登陆网银、修改密码、码上赢、下载证书，引导客户体验使用我行融e联、融e购、融e行、e缴费、e支付等互联网金融产品。组织相关人员学习新机具的使用、日常维护、常见故障排除等知识。大堂经理实时关注机具运行情况，查看借记卡、U盾、密码器、打印纸是否充足，出现故障及时排除，保证机具正常运行。二是将各类物品分门别类放置好，自助服务区、智能服务区、划分统一，字体醒目。为客户提供便民设施；轮椅、雨伞、报刊架、饮用水、便民服务箱，设立无障碍通道、专人负责门前卫生及车辆停放秩序维护，努力为客户营造温馨舒适的服务环境。积极做好客户投诉处理工作。严格执行首问负责制，及时化解客户矛盾。三是对老弱病残孕、出国、意外事件等特殊原因的特殊客户、按规定特事特办、急事急办，提供人性化服务，客户满意度显著提升。
