工商银行大同分行“一突出四加强”力促电子银行业务驶入快车道

 

    一、突出工作重心，有效联动。该行及时调整工作思路，转变经营理念，明确发展定位，即“转战支行，服务一线”，由上传下达工作模式，向为支行营销提供服务支持模式转变，通过培训、座谈、日常沟通了解各支行发展现状，提供营销思路；通过业绩通报，提供数据支持；通过工作微信群、融e联群，提供交流平台，并方便问题及时得到解决，从思想深处将电子银行产品作为维护客户及发展其他业务的有利保障，不断提高对电子银行业务的认识，着力将其作为一项基础性、日常性工作常抓不懈。 

 

    二、加强考评力度，注重督导。该行制定了《2017年下半年电子银行业务考核办法》，重点突出质量指标和效益指标，考核对象覆盖全辖，不仅重新细化各支行任务指标，而且对市分行机关及基层员工按比例分配电子银行拓户任务，确保“人人头上有任务，个个肩上有压力”，将电子银行产品指标融入到网点考核、员工绩效考核中，与网点排名、员工收入挂钩，做到任务层层分解，层层传导，层层施压，实现全行营销、主动营销，并对任务指标完成情况定期进行通报和评比，对进度慢的加强督导，确保各支行电子银行业务发展齐头并进。 

 

    三、加强宣传广度，注重外扩。该行秉承“两手抓、两手都要硬”的方针，一方面抓住客户到网点的第一次营销机会，为其同步捆绑电子银行产品，通过多产品的粘合，提高客户黏性，降低流失率；另一方面在社区设置电子银行宣展台，悬挂宣传条幅，重点宣传融e行、融e联、融e购；在网点电子显示屏滚动播出电子银行优惠活动，提高电子渠道吸引力；在电视台播放电子银行产品专辑片，拓宽受众群众。通过多渠道宣传，将工行电子银行安全性强、便利性高、手续费优惠、覆盖地域广的优势根植于不同类型客户心中。    

 

    四、加强服务深度，注重培训。一是推行电子银行个性化服务，做到售前有推介、售中有辅导、售后有回访的高质量服务，对优质客户进行定期不定期走访，做到有疑必解、有问必答，一切工作围绕客户满意为标准，切实提高电子银行动户率、使用率和中高端客户渗透率；二是不断加大培训力度，持续开展“学业务、提素质、强技能”岗位练兵活动，就各种电子银行产品的操作流程、功能区分、优惠措施、适用业务、适用客户进行培训，让每位员工都掌握各种产品的特点，形成交叉营销，整体突破的发展局面。   

 

    五、加强防范密度，注重预警。一方面，联合相关部门下发风险提示，及时转发总、省分行关于最新诈骗手段的详细剖析，要求各支行管理人员必须认识到基层员工学习新规的必要性和紧迫性，迅速组织员工认真学习，使柜员进一步掌握当前变幻莫测的诈骗新伎俩；另一方面，要求大堂经理、客户经理加强对客户的业务指导，向客户讲解常见的退费、退税、电话欠费、冒用社保局、网银升级等诈骗方式，提醒客户认真识别，不要轻信“客服”的花言巧语，遇到问题及时到网点或拔打工行95588服务热线电话咨询，以确保客户资金万无一失。