建行株洲分行创新推进客户分层分群维护

    如何做好个人客户分层分群维护，株洲分行有创新更有实践。它以全新的思路、全新的模式引领全行，做深做头客户维护，厚积薄发，推动着个人条线业务稳步发展。 巧用工作微信号——拉近距离 “互联网+”时代，消费、经营、生活模式都发生了重大转变，逐渐由“线下”向“线上”迁移，沟通方式也由传统的短信、电话模式迁移到了互联网，特别是手机互联网上。顺应新形势，株洲分行建立支行工作微信号，部不断创新切合当下用户体验，充分利用线上平台宣传该行优质服务、团队风貌、网点建设等内容，拉近与客户的距离。这不仅是客户沟通、维护的渠道，更是企业文化的好平台。截至目前，全行43个网点已全部完成工作微信号的建立，并开始为千余名客户提供业务介绍、产品咨询、文化宣传等服务，推送内容包括：网点主题活动掠影、个人客户经理团队建设风采、优服动态等内容。 举办各类主题活动——优服大众 传统的主题活动以客户邀约为形式，以产品营销为内容。在当下竞争激烈的环境中，客户并不缺乏渠道和产品。株洲分行积极寻找新思路，以客户体验为突破口，开展“不以营销以服务为目的的主题活动”，优服大众，重新建立起客户对服务行业的认识，打造该行客户维护新面貌。今年5月份，全行上下统一开展了“端午节”专题维护活动，以“走访高端客户，服务大众富裕客户”为主要内容，加强了网点与客户之间的联系，并收获了良好的口碑。市分行配置了总计50万元维护费用，用于此项专题走访。7月份起，进入炎炎夏日，许多网点在大堂设置休息区，供市民纳凉小憩，并配备了凉茶、冰镇水果供市民消暑，用夏日清爽，为客户营造出暖心的感觉。还有父亲节、儿童节、品茶、畅享人生等主题活动，因时因人因空间不同而不同，活动都鼓励客户参与，互联互动，让广大客户得到了不一样的感受。 推行名单制维护——精准定位 由于株洲分行客户体量较大，在以往客户维护推进过程中，网点通过客户维护所收获的成果，往往淹没于全行海量的数据当中，以至于网点实际开展的行动无法得到清晰辨识和认可。今年起，该行个金部每月下发定期存款、理财产品、保险产品到期客户及资金明细，网点按月上报目标保级/升级客户名单。通过将客户等级维护、产品对接两项工作进行名单制管理，考核网点所开展的实际工作，以保证考核方案的合理性。新一代客户系统对于产品到期有提示，但仅限于归属于网点的客户。该行下发的数据当中还包括了网点实际发生的业务信息，使网点能够更全面的掌握产品到期情况，做好客户对接与资金的体内循环。上报客户维护名单，则是引导网点员工做好目标管理。 挖潜代发客群——批量获客 在打造生态圈、提高批量获客能力的基础上，今年首次引入了客群维护的理念，通过快贷白名单导入、悦生活云平台建设、开展主题活动、建立微信群、提供上门服务和个性化服务等六项措施，做深做透代发客群。筛选并整理出一批批财政代发优质单位和代发工资个人客户。通过近2个月的推动，建行株洲分行已完成93户代发单位的快贷白名单导入，导入3万余人次，云平台项目上线31户，主题活动开展59场。截至6月30日，该行代发工资个人客户（1000元以上）新增20000余户，新增额排名全省第二。 客户维护并非一朝一夕之功，建行株洲分行将戮力同心，砥砺前行，打造株洲特色，促进个人条线业务更好、更快地发展。