试想一下,如果有一天我们在外面捡到了财物,如果不想据为己有,那么,我们会选择交给谁呢?有的人可能会说,当然是交给警察叔叔啦,歌声里都是这么唱的。 但偏偏有人不是选择交给警察叔叔,而是选择送到了我们建行。近日,一位路人在马路上捡到了一个钱包,抱着对建行充分信任的态度,来到建行株洲南华支行,让我们协助查找失主。我行员工马上根据钱包里的证件和相关物品寻找线索,经过多方联系,终于也不负寄望,找到了失主,将钱包安全、完整地交到了失主手上,失主对拾遗者和建设银行表达了真诚的谢意。 据拾遗者介绍,其拾获钱包的位置距离我行并不是最近的,但偏偏客户选择来到我们建行。我想,这不仅是基于我行强大的品牌效应,更是源于我行平时的细心服务,只有服务做到位了,人民群众才会从心底认可我们,才会第一个想到我们建行。 近几年我行一直都在大力弘扬的优质文明精神,客户的这一举动,恰恰说明,已经潜移默化地植入了客户心底。假使平时对着客户都是冷言冷语,客户只会从心底里厌恶我们,有好事情也不会第一个想到我们。效益什么的也就无从说起。 做银行,就是要做让老百姓放心的银行,老百姓相信你了,业务才会随之而来。
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