工行无锡惠山支行以“工匠精神”培育服务品牌

    工行无锡惠山支行积极开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动，以“工匠精神”培育服务品牌，促进服务口碑的明显改善，提升服务品牌影响力。

   打造品牌窗口。柜面窗口是为客户服务的最直接平台，该行着力从提高柜员的综合素质入手，一方面，增强柜员的服务技能，提高办理业务的速度。另一方面，养成细致、周到的服务态度，善于从客户信息中捕捉个性化需求，及时为客户提供增值服务。该行积极开展争创明星明星活动。在柜员中开展青年示范岗；党员先锋岗活动，亮服务标准、亮服务承诺，自觉接受客户的监督。以实际行动争创优秀服务标兵，争做服务明星，走在前、做表率，切实发挥示范和引领作用。同时，通过服务争先创优活动载体，营造争当优胜窗口的良好氛围。带动员工争创群众满意窗口，争创优质服务品牌，使客户感受到我行致力于打造服务一流银行的新气象。

    打造品牌网点。该行以创建服务星级网点为契机，以“客户满意银行”为目标，以改善服务态度和服务礼仪为重点，从服务行为细节入手，丰富人性化服务内涵，努力打造网点服务品牌。组织员工服务志愿队金融服务进社区等活动，引导全员参与服务、体验服务、支持服务、改进服务，促进网点服务质量显著提高，增强网点服务品牌的社会影响力。

    打造品牌形象。该行从客户诉求出发，对机关二线和网点一线，从服务效率、服务技能、服务规范等方面，分别制定了服务标准化要求，坚持狠抓服务作风建设，多措并举、综合施治。深入开展“提高效能、提升服务”活动，积极推广“一站式”服务、首问负责制等做法。进一步确立为一线服务意识，优化工作流程，简化办事程序，提高服务效率。进一步确立为客户服务意识，紧密衔接各业务环节的流程，缩短业务办理停留等候时间。提高一线满意度和客户满意度，塑造品牌形象。