工行唐山滦县支行积极部署“喜迎十九大服务护航行动”主题活动

    8月31日晚，省分行合规文化“百日行”宣讲视频会议后，工行唐山滦县支行就地对本行开展2017年“喜迎十九大服务护航行动”主题活动进行部署，力争抓早抓好抓出实效，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开。

    该行负责人根据省市分行活动方案，结合本行实际对开展2017年“喜迎十九大服务护航行动”主题活动进行部署，提出要求：一、提高认识，全员参与。党的十九大即将在北京召开，为确保会议期间金融服务平稳安全高效运行，全行员工应提高政治敏感性，主动发现短板，提前整改到位，高标准、严要求做好窗口服务工作，向社会各界展现我行良好的服务形象。同时，要借十九大召开之际，将提升客户服务作为我行加强基层党建和作风建设的主要内涵之一，持续关注客户联系最紧密、需求最迫切的金融服务改善，持续优化服务环境、提升服务效率、加强服务创新，逐步实现“客户满意银行”的总目标。二、开展温馨大堂工程。进一步加强对一线服务人员行为规范培训力度，切实落实“三声服务”“三个十八”服务要求，严明服务纪律，强化“红线”意识，对于在活动期间出现负面舆情或在总行的监督检查当中发现问题的，严肃追究当事人和管理者责任。在保持规范度的基础上，要重点提升厅堂服务温度，引导员工注重对客户深度体贴和发自内心的尊重，提升服务客户的主动意识及沟通能力，以服务改善体验、打动客户。三、抓好服务效率专项治理。要坚定信心，及时总结前期治理的有效做法，借鉴先进经验，坚持标本兼治，从根本上解决客户排队问题，消除超时网点。要切实加强管理和人员调配，提高业务素质和技能，发挥大堂经理作用，做好分流、引导和智能设备操作指导，设置弹性窗口，多措并举，提高网点服务承载能力。要强化对大堂等候客户的关注力度，对于等候时间超过20分钟或出现焦虑情绪的客户进行适时关注，通过温馨大堂活动的开展，消除客户急躁情绪，拉近感情距离，减少客户不良反映或客户投诉。