工行保定蠡县支行召开服务工作分析会

    一、传达落实“喜迎十九大 服务护航行动”启动会精神。及时制定相关措施，积极组织活动开展。一是开展服务工作旺季质量提升工作，各部室网点要结合网点服务达标活动，加强客户服务接待咨询引导工作，在业务旺季提高服务效率，防止超时等候现象；二是抓好《网点临柜服务十八步法》、《网点服务环境十八不得》、《网点服务人员十八应该》对照检查落实，用规范服务争揽客户，以客户满意为目标做好工作。三是坚持继续做好环境管理改善，对通报存在的环境卫生、墙面污损问题逐项落实整改；四是严禁发生客户投诉，以周到高效服务维护客户。

 

    二、对存在问题进行分析并制定整改措施，重点是网点评价率和满意度的提升。要加大力度提高业务处理速度和工作效率，落实好旺季服务预案，防止评价率的降低和超时率的提高。同时加强工单管理，杜绝超期回复问题，结合网点实际查找原因和不足，认真开展整改提高。

 

    三、对近期服务工作提出要求。一是以“三个十八”服务要求为重点狠抓落实，确保规范标准落实到到位，提高服务客户的自觉性。二是各部室网点做好晨会学习组织推动工作，把“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动落到实处，提升服务质量效果。三是落实好网点员工晨、夕会制度要求，落实第三方暗查问题整改，提升网点整体服务工作水平，做好网点形象展示系统应用推广工作，保持网点形象的常态化管理，确保安全高效服务，迎接党的十九大召开。