工行保定顺平支行党支部多措并举推进“喜迎十九大服务护航行动”

    一、发挥先锋模范作用、做服务提质提效的带头人。支行党支部把提升网点智能设备迁移率作为消除客户痛点问题的切入点，利用晨会和全行员工大会，认真组织学习智能服务相关制度流程，并在业务高峰期间，支部成员主动到营业室进行业务分流、引导，指导客户在智能终端上办理业务。逐步形成机具为主、柜台为辅的总体思路，缓解柜面压力提升业务办理速度，通过高效快速的为客户办理业务，切实提高客户满意度。

 

    二、加强组织生活、密切与客户的关系。结合“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”三个百日活动，党支部把走近客户、了解服务、解决问题作为组织生活的重要内容之一。支部成员分头走访客户和企业进行座谈，深入了解客户需求，加强与客户的情感联络，加深信任和理解，进一步拓展业务合作范围。积极践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化核心理念，拓宽新视野，转变新思维，应用新手段，加快推进“客户满意银行”建设。

 

    三、加强班子作风建设、推进形成大服务格局。通过大力开展作风整顿，班子成员面对矛盾和困难敢于迎难而上，面对危机敢于挺身而出，面对失误敢于承担责任，面对歪风邪气敢于坚决斗争，踏踏实实干事，率先垂范，为员工作出表率。围绕“客户服务提升年” ，聚焦服务环境、态度、效率、体验、安全等方面存在的突出问题，下大力度提升服务水平，实现服务口碑的明显改善，将服务提质提效贯穿于作风建设的全过程，形成二线为一线服务、全员为客户服务的大服务格局，实现客户服务能力的明显提升。