工行邢台威县支行为客户特事特办赢称赞

　　2017年8月28日上午，有一位客户向工行邢台威县支行营业室打电话，告知其父亲是铁路职工，因病住院，急需用钱，但是老人忘记了工资卡密码，需要帮助。该行翟经理得知后，告知客户不用着急，派人到医院对客户的父亲进行现场核实，查看身份证件。经核实后，根据有关制度要求给客户进行了密码重置业务。客户根据新的密码办理了支款业务，客户非常满意，高兴地说“谢谢你们为客户找想，方便了我们，工行服务就是好”。

    工行邢台威县支行“想客户所想，急客户所急”，把客户的事当成自己的事来办理。做到特事特办，急事急办，同时做好了柜台的延伸服务。对老弱病残、意外事件等特殊原因，本人无法亲自到柜台来办理业务的特殊客户，实行双人上门服务，既做到防范风险，又达到人性化服务，最大限度地提升客户满意度，通过换位思考，变被动服务为主动服务，真正为客户提供便捷、高效、优质的服务。