建行株洲庐山路支行召开客户维护专题座谈会

    2017年7月19日晚，建行株洲庐山路支行全体员工正积极的讨论着…… “我觉得应该柜台与大堂经理积极配合，大堂经理第一次分流，不成功再由柜台做第二次分流，但一定要注意呼叫大堂经理带领客户去办理。” “我觉得加强自己的业务学习，提高业务能力，加快办理业务的速度。” “我觉得应该对每日智慧柜员机的通报数据进行分析，找出那些我们应该迁徙而没有迁徙的业务，利用我们新一代强大的功能找到解决的途径。” “我觉得我们应该在智慧柜员机上完善每一个进入网点并带有身份证客户的信息，这样既可以增加我们的智慧柜员机的业务量也是反洗钱工作的要求。” “我们应该采取弹性柜台，客户集中的时间段撤低柜补充高柜，业务少的时候低柜人员可以补充大堂进行客户分流及智慧柜员机的指导。” 近段时间来我行的优服指标中的重要指标客户等候时间及智慧柜员机的迁移率两项指标频频落后，谭军行长非常重视，特意召开了此次专题会议，要求大家认真查找问题原因，群策群力找出解决问题的办法措施，责任到人，严格奖罚，切实把优服、客户分流机智慧柜员机迁移率工作做好。