工行保定满城支行召开服务工作分析会

    一、树立正确的服务理念。要利用晨会、夕会加强员工服务理念的传导，根据网点现场服务督导要点及时发现服务工作中存在的突出问题并加以解决，时刻关注网点客户满意度情况，加强督促和引导员工正确使用服务评价器，做到办理一起、发起一起、评价一起，全面提升服务规范化水平。

 

    二、提升智能化网点业务迁移率。从源头上进行分流引导，及时了解客户需要办理的业务，第一时间进行分流；同时加强大堂的巡视，进行再次分流；常态化进行业务培训，熟悉操作流程，为客户提供优质快捷的服务。 

 

    三、搞好网点服务环境。网点要针对服务环境要求，逐条对照排查，通知公告、温馨提示张贴均是否整齐规范，避免提示张贴杂乱、不规范现象；便民设施是否齐全；网点卫生环境、卫生死角是否打扫彻底等，做好常态化管理，加强引导员工形成正确的客户服务观念，持续提高其服务意识，不断提升服务规范化水平，逐步实现为客户服务的全方位质变。