工行武汉桥口支行积极推广应用双屏新技术 不断提升运营效率及客户满意度

    根据省分行营业部双屏运营服务模式推广工作要求，工行武汉桥口支行积极部署，全力参与，于8月初利用5天的时间圆满完成了辖内16个网点的业务培训、设备发放安装及系统投产等工作，不仅提升了柜面运营效率和操作风险防控水平，而且有效提高了客户满意度。 

    双屏交互运营服务模式是今年总行优化柜面业务流程工作的重点项目，为了加快全面推广进度，该行督导各网点现场管理人员及骨干柜员60余人，积极参加营业部的双屏交互运营服务模式业务流程视频培训，了解双屏模式操作规范，熟悉双屏模式处理流程，有效推进了双屏新技术在个人业务柜口的全面投放。 

    为确保双屏项目顺利实施，该行一方面由科技人员加班加点逐一指导网点安装调试双屏设备，及时解答安装中出现的各种疑难问题，有效保障了全辖67台设备按时安装到位；另一方面由支行运行管理部积极提供业务支持，协助网点解决新设备在运用过程中遇到的业务问题，使双屏交互模式推广应用工作得以顺利实施。 

    双屏模式上线运行后，客户可直接参与到业务办理过程中，不仅有效提高了业务处理效率，提升了客户服务体验，而且减少了纸质凭证交接，集成和整合了网点柜内外物品摆放，为进一步构建无纸化、轻型化、高效能的柜面运营服务体系奠定了坚实基础。