工商银行鹰潭分行推进金融服务“网格化”工作见成效

    今年以来，工商银行鹰潭分行发挥城乡网格化社会服务管理工作在公共服务领域的职能作用，通过构筑立体化服务网络、多层次产品网络、全方位保障网络，真正打通基层金融服务的“最后一公里”，为客户提供便捷高效的金融服务。

    一、组织规范化。该行及时成立了金融服务网格化管理工作领导小组，由一把手任组长，分管行长任副组长，相关部室负责人为成员。并落实网格化联络员，具体负责日常工作。随后，制定了《推进金融服务网格化实施方案》，将按照“认真规划、建章立制、规范运作、严格考评”的原则，切实将普惠金融工作落到实处，确保责任跟进无缝化。

    二、建设规范化。该行按照“不重复、不遗漏”和资源节约、成本节约的原则，将所在区域划分成若干个网格单元，根据网格内群体的不同需求，提供普惠性及有针对性的金融服务。并以划分的金融服务网格为依托，充分发挥物理网点和电子银行的作用，全面开展走访建档、提供金融服务咨询、受理金融业务，监测金融风险等，实现金融服务的无缝对接，及金融产品的全覆盖，提高客户满意度和社会认可度。为网格内居民创业致富提供可靠保障。

    三、管理规范化。该行制定网格化客户信用等级评定标准，科学评价、有效识别和防范服务风险，即确保网格内人员人人都能享受金融信息，同时又能控制风险。制定网格化信息保密管理办法使整个网格化在运营过程中信息安全，做到网格成员放心，安心的融入其中。

    四、服务规范化。该行在原有物理网点，离行式自助柜员机的基础上，大力推广网上银行、手机银行和电话银行，针对不同群体，不同行业，满足差异化需求，真正做到金融服务无缝化。

    与此同时，为了满足社区居民不同种类的金融需求，该行还着力打造社区金融交互信息平台，社区居民可以通过铺设到社区的网络，在社区服务中心上传自己想获得的金融服务，并做好分类分析整理，将客户抽象的金融需求具体化，然后安排网格员定期到社区开展一对一的服务。