今年以来，工行泰州高港支行支行把持续提升服务品质、深化“最佳服务银行”建设，作为全年工作重点和立行之本，结合自身实际和客户金融服务需求，内外兼修，将强化员工素质培养、提高服务水平、改进服务效能，美化服务环境，提升服务品质作为提高网点竞争力的重要抓手。倾力为客户提供优质便捷、高效满意的金融服务，为喜迎党的十九大胜利召开和全面改善工行社会服务口碑打造最佳服务银行夯实基础。
一、强化大堂分流，增强服务意识。该行教育全行员工要充分认识服务工作的重要性，良好的金融服务是推动全行各项业务发展的重要保障，要从细节入手，加强对柜员及大堂经理业务素质的培训，新产品的学习，提高柜员办理业务的速度。大堂经理全面熟知业务及设备操作，第一时间主动做好客户分流工作，对银行卡小额存取业务、汇款业务、电子银行、信用卡、借记卡激活等能在智能终端办理的业务由大堂经理引导并协助客户到智能服务区办理。通过提高柜员服务效率、提高智能设备使用率提升电子银行推广率等方式有限地分流客户，着力为客户营造良好的服务氛围。只有服务好客户，才能在激烈的竞争中立于不败之地，也才能更好地占领市场，拓展客户，从而推动各项业务的快速稳健发展。
二、提高服务效率，优化客户服务体验。该行从个人修养和业务技能两个方面入手，加大对员工的教育培训力度。一是利用班前晨会及周例会组织员工学习最新服务规定，全面践行诚信、人本、稳健、创新、卓越的企业文化和价值观;二是组织开展业务培训，该行按照上级行规定，要求柜面员工必须取得柜员资质，统一组织员工进行业务技能大练兵，对于第一次未通过人员加大监督考核力度。其它岗位也必须持证上岗，从而使员工全面掌握各项业务知识和熟练的操作技能，为客户提供高效率的服务;三是将各类物品整齐划一，分门别类放置好，自助服务区、智能服务区划分统一，字体醒目。做好重点产品的易拉宝宣传，为客户提供便民设施,轮椅、雨伞、报刊架、新鲜饮用水、便民服务箱等，营业网点设立无障碍通道并安排专门人员负责门前停车及环境卫生。夏季在便民箱中提供花露水、风油精 人丹等防暑降温物品，努力为客户营造优雅舒适的服务环境，给客户宾至如归的感觉
三，加强投诉处理，及时化解矛盾。该行高度重视客户投诉处理机制，制定服务投诉问责机制，对于投诉事件决不回避姑息，消极处理，安排专人及时处理95588工单，通过与当事人沟通了解情况，制定解决方案，及时化解银行与客户间的矛盾。同时将客户投诉意见归纳总结，作为改进网点服务的建议，不断促进网点服务质量提升。
四、加大监督力度，进一步提高服务水平。支行分管服务工作的行长和服务工作管理部门加强对全行服务工作的检查和指导，定期深入网点检查服务工作情况，高度关注95588系统反馈的信息，有针对性地解决不同阶段存在的问题。要求网点负责人严格实行“坐班制”，时刻关注营业现场工作情况，进一步加强现场管理，及时发现并解决现场服务工作中存在的问题，通过深入细致的工作，努力提高整体服务水平。
