工行抚州分行加大智能服务设备考核力度

    今年以来，工行抚州分行在持续扩大智能设备投放、推广和使用的同时，加大对智能服务专项设备考核力度，最大限度发挥智能服务效能。

 

    一、明确考核目标。 今年六月底，该行辖属28个网点实现智能设备全覆盖。为加大智能服务设备考核力度，该行明确从2017年7月1日开始，至12月31日为考核时段。考核需要达到的目标是三季度末智能服务核验类业务加权迁移率达60%以上，四季度末达70%。网点设备台日均业务量位居全省前列。

 

    二、落实考核重点及奖惩。一是核验类业务加权迁移率考核。该行对智能服务核验类业务加权迁移率按月考核通报、按季兑现；网点设备台日均业务量按季考核兑现。三季度末核验类业务迁移率排名前10名的且达65%以上的网点奖励1000元，达70%以上的网点奖励2000元。 四季度末核验类业务迁移率排名前10名的且达70%以上的网点奖励2500元，达75%以上的网点奖励网点主任1000元、分管行长900元、行长800元。考核不达标的，分别扣罚网点主任、分管行长、行长。二是网点台日均业务量考核。网点台日均业务量达全省平均数以上且排名前三名的网点分别奖励2000元、1500元、1000元。网点台日均业务量排名低于全省平均且排名后三名的网点分别扣罚2000元、1500元、1000元。

 

    三、严控网点智能服务风险。要求各支行、网点严格执行岗位分离原则，加强智能服务人员准入及岗位权限管理，切实加强业务真实性管理，严禁代客户办理业务。存在违规操作和服务投诉的网点将取消奖励，并对相关违规人员进行问责。