工商银行鹰潭分行树立“四种意识”提升个人信贷业务管理水平

 

　　一、树立服务意识，以服务赢市场。面对日益加剧的竞争局面，该行从提高服务意识、完善服务制度入手，全面提升个贷服务能力和服务水平。一是树立以客户为中心的经营理念，积极做好贷后维护工作，努力消除“重营销开拓、轻贷后维护”的现象；二是提高服务效率。该行对办理个贷业务的各流程规定了办事时限，确保了贷款及时发放到位；三是提升服务态度和手段，在提倡微笑服务的同时，该行更加重视服务的细节，从细节在让客户感受到该行的优质服务。

 

　　二、树立多层次的营销意识，实现全行营销模式。该行在营销个贷业务时采取高层提前介入，中层主动出击，经办动态跟踪的逐层负责制，同时注重网点营销，利用每个员工的人脉资源，充分发挥营销积极性。

 

　　三、树立培训意识，把提高业务素质放在首位。工总行为了加大竞争优势，陆续推出了个贷新业务品种。该行对营销人员开展个人金融资产自助质押贷款等业务培训，特别注重对自助质押贷款在质押产品种类、办理条件、业务流程等方面培训，提升员工对质押贷款业务的高度认识，确保员工能够快速准确地解决客户提出各类问题。

 

　　四、树立风险意识，保障个贷稳健发展。该行坚持依法合规、稳健经营，把风险防控贯穿于整个贷款发放流程，严格按照操作流程办理。对每笔贷款业务都展开大量贷前调查，并认真了解了借款人信誉、资金状况和从业收入情况，同时及时了解客户的经济状况，通过电话提醒、短信提示以及上门拜访等方式提醒客户及时还贷，认真做好了贷后的监控工作。同时发挥催收中心的专业职能作用。由催收中心下发违约清单，定期开展电话督促，对压降成效不明显单位的直接下发督办通知，保证工作成效，提高信贷资产质量。