工商银行鹰潭分行着力三个转变 不断优化经营服务

 

　　一是由管理员向服务员转变。以推进“一流的员工队伍”建设为目标，制定了“政治素质好、业务能力好、文明服务好、廉洁自律好”四好标准，开展了“巾帼文明岗”、“十佳服务标兵”等评比活动，督促全行员工强化服务意识，寓管理于服务之中，实现管理、服务两不误。

 

　　二是由内部管理向外部服务转变。为进一步推进服务大厅的规范化、标准化建设，为客户提供优质、高效的服务，该行将营业大厅进行了全面的改造，建立健全了服务大厅规章制度，并落实首问责任、限时服务等服务规范。此外，还不断丰富服务的外延，先后建立了宣传专栏等服务载体，定期深入企业，零距离宣传金融法，面对面落实，有力推动了金融服务由“内”向“外”的扩展。

 

　　三是由重视形式向注重实效转变。明确管理人员职责，实行全程顾问式服务，定期对接企业法人、财务负责人、企业会计，深入企业，及时了解情况，提供实实在在的服务，切实维护客户的合法权益。