建行株洲市分行营业部荣获株洲市2016年度“文明窗口”称号

     近日，株洲市文明办授予株洲分行营业部“株洲市2016年度文明窗口”荣誉称号，全地区总共27个文明窗口，银行系统仅有3家，这是窗口单位中的最高荣誉，可谓是含金量十足的奖牌。 建行株洲分行营业部位于火车站繁华地带，是株洲的门户，人口流动性很强，作为服务窗口，承受的压力是巨大的。但是，真金不怕火炼，在主任伍艳的带领下，营业部团队硬是打出了一片天地。总行五星级网点、湖南省银行业文明规范服务百佳示范单位、省行女职工示范文明岗，一连串的荣誉，展示了营业部几代员工的努力成果。 抓服务，是营业部最具竞争优势的法宝、不败的利器，是全员上下的共识。经过多年摸索总结，摸索出了“对标、树标、学标”行之有效的服务方法。“对标”就是对照总行的服务标准七大项79小项去学习检查；“树标”就是通过监控回放活动树立岗位标兵；服务的标准只有一个，但在各岗位都有服务标杆，营业部通过组织观看录像、晨会展示等方式去“学标”。 为了给客户提供更好的服务，满足客户的多层次服务，营业部非常重视员工培训，要求员工要“精一岗、学两岗、会三岗”，在培训中“沙场演练”是经常采取的方式。敢创新，是营业部的又一个法宝。对网点建设工作非常重视，明确创建意义、学习创建标准、落实创建措施。创建高端客户微信群，成立由营业部负责人+8名“8090后”产品牵头人组成的“1+8”专业团队进行跟踪服务与维护。至少每季度与客户举办一次特色主题活动。 不定期的对网点金级以上的客户进行客户满意度调查，通过晨会导读形式，对客户调查当月包括建议、投诉、疑难、表扬等95533工单处理情况及典型案例进行及时通报，增加了信息传导的时效性，增强了客户服务体验的满意度。重视网点客户体验，对VIP理财中心进行局部翻新改造。改造后的二楼VIP服务区，布局整齐，分区清晰，大大提升了私密性和尊贵感，赢得客户的一致好评。 以人为本，切实关爱员工，激发员工的活力。制定了英才培养计划。根据员工的实际情况，制定三年计划，用先进事迹引导员工不断校正自己的价值标准和人生标准，树立高尚的精神追求和积极的价值取向。坚持以员工利益诉求为出发点，在员工生活上给予关怀，急员工所急，想员工所想，解除员工的后顾之忧。最大限度挖掘员工的潜力和实现自我价值，促进员工自身素质和人生目标的实现，最大限度地提高和激发员工的聪明才智和创造潜能，继续为“五星”成果锦上添花。