高阳县省级文明县城创建工作已于7月份展开，工行保定高阳支行围绕县委县政府的工作要求做了一系列的相关工作。根据《关于开展创城工作有关问题的通知》要求，工行保定支行为迎接9月初创建省文明城市验收工作，更好地发挥银行业金融机构窗口服务职能，持续开展了系列的创城工作。
一、该支行要求网点全体员工坚持文明用语，礼貌待客，规范服务。严格落实《网点服务人员十八应该》、《网点服务环境十八不得》、《网点临柜服务十八步法》“三个十八”服务规范。
二、完善落实投诉处理机制。确保客户意见簿、投诉处理流程在显著位置摆放（张贴），确保客户服务电话及时接听，客户工单及时处理，业务高峰时段做好客户分流和情绪疏导，做好客户投诉的现场处置工作，积极为客户排忧解难。
三、公益广告及行业规范张贴到位。核心价值观为主题的公益广告和行业规范及时在宣传广告栏进行张贴，做好宣传普及工作。
四、设立“学雷锋志愿服务站点”。该支行要求各网点设立“学雷锋志愿服务站点”，原则上每月最少开展一次学雷锋志愿活动，要有今年以来的活动记录（含志愿者姓名、时间、服务内容），可以结合党、团活动、“党员服务先锋岗”、“3.15”消费者权益保护、学雷锋、拓展营销、上门服务等开展形式多样的活动。
高阳支行认真落实创城工作要求，大力提升服务效能，改善服务环境、培树行业文明新风，为高阳县文明创城工作增砖添瓦。
