工行无锡南长支行加强服务渠道管理 促进提高网点竞争力

    今年以来，工行无锡南长支行注重加强服务渠道管理，紧紧围绕自身环境和业务特点，贴近客户需求，强化网点服务品质管理，提升服务效能，有效提高网点竞争力。

    为加强服务渠道管理，该行从严格服务纪律，细化服务管理入手，首先是规范化服务，严格按优质服务流程接待每一位客户。其次是加强内部协作，优化整体服务，大堂经理、理财经理和柜面人员密切配合，每个环节有效衔接，实现“直通式”服务，有效提高工作效率。

    随着网点智能化建设的快速推进，自助设备增多，服务形式更加现代化和科技化，如何充分发挥智能服务渠道功能，实现对柜面业务的有效分流，成为一个新的课题。该行从实际问题入手，增加网点大堂服务人员，提高服务人员的相互协作配合、履职能力。同时，在日常服务工作中，加大智能机具使用知识和便利优势的宣传力度，积极引导客户体验，切实提高客户的多元化服务感受和满意度。

    在不断优化服务环境、服务效能的基础上，该行根据网点地理位置的特点，牢固树立为客户服务、急客户所急、想客户所想的服务观念，在日常工作中从客户角度出发，丰富创新服务模式，面对不同层级的客户群体，开展精细化服务、人性化服务和特色化服务等创新服务形式，满足客户的多元化需求，稳步提升客户满意度，提高网点竞争能力。