工行黄冈分行把提高客户经理队伍素质作为提升竞争力的重要举措，采取“四个强化”措施。力抓客户经理队伍建设，积极为经营转型发展和提供有力的队伍素质保障。
一、强化学习培训。围绕规范经营、客户服务、营销指导、分层维护、分类维护等内容定期开展客户经理学习培训，有效提高客户经理业务知识及工作能力；采取行领导坐班现场实地授课方式，对客户经理开展业务营销指导和服务培训，让客户经理不断强化营销技巧及服务能力。
二、强化思想建设。定期或不定期地组织客户经理开展团队活动，通过活动深入了解及掌握客户经理思想动态，更好地帮助和引导客户经理围绕工作目标在思想上达成共识，逐步把个人意识提升为团队意识，把个人主义思想转化为集体主义思想，把团队意识升华为团队精神，从而有效提高客户经理的团队凝聚力和战斗力；定期由分管领导，部门负责人采取一对一沟通方式，与客户经理进行有针对性交流，让客户经理随时把思想统一到业务营销的焦点上，自觉履行好岗位工作职责和义务，为完成全行工作目标打下良好思想基础。
三、强化考核管理。加大检查力度，支行采取定期或不定期地对客户经理的营销基础工作进行督促检查考核，有效提升客户经理完善营销工作的责任心与执行力；加大考核力度，对客户经理的规范营销、拓户增量、客户维护、客户满意度、营销业绩、业务贡献度等内容进行日常考核，实行绩效挂勾，不断提高客户经理的服务方式、营销质量和效率。
四、强化服务能力。针对客户经理工作潜能，进一步对各支行客户经理服务范围进行优化整合，从而有效激发客户经理的营销激情和动力；采取客户经理一对一帮教的方式，由营销技能和服务工作能力较强的客户经理与相对较弱的客户经理开展帮带活动，促使各位客户经理服务水平及营销能力有效提升。
