工行保定东风支行四点措施提升服务水平

    一、加强服务礼仪。员工上岗必须统一着工装，佩戴工号牌，在为客户办理业务时注意做到举手招迎、双手递接，大堂经理指引客户办理业务，遵循规范的服务礼仪动作，使用规范手势，符合礼仪规定。

 

    二、加强临柜人员管理。学习新业务，操作熟练。为客户办理业务细心快捷，对客户提出的问题做到耐心细致解释，态度和蔼，业务办理完成后询问客户有无其他需求，适时推介新业务品种并进行适当风险提示，做到服务与营销有效结合。

 

    三、加强网点服务环境管理。营业网点内外做到环境整洁、干净，物品定位摆放柜面保持整洁，不得摆放私人物品，严格落实营业网点服务规范，从点滴做起规范服务，提升服务水平。加强保洁人员管理，保洁人员及时把自助银行服务区碎纸片、烟头等清理干净，保持自助区域整洁，做到秩序优、环境优、文化优，网点以全新面貌步上新台阶，为客户提供更加优质的业务办理环境。

 

    四、加强工单的处理。客户服务与投诉管理系统工单、95588直联工单要及时回复，不得超期。要及时处理，耐心解释，做好客户安抚工作，消除客户疑虑，积极解决客户问题，提高客户满意度。