工商银行鹰潭分行常练企业“硬功夫” 增强文化“软实力”

 

　　一是加强组织领导，做好建设规划。该行首先从行领导班子开始，统一思想，树立和增强企业文化建设的意识，把企业文化建设纳入到经营管理的重要内容来抓。根据鹰潭分行发展现状、未来发展定位、同业竞争、客户和员工的需求等实际，成立了领导小组，并适时调整充实人员，制定了工作措施方案。做到机构、人员、制度落实，确保全行企业文化建设工作的顺利进行。

 

　　二是重视文明创建，推动业务发展。该行坚持以精神文明促进业务发展为指导，积极开展文明单位、文明窗口创建和争当文明市民、文明员工等精神文明创建活动，同时，注重在创新提高上下功夫，力求培育出更具工行特点和时代特色的企业文化，推动全行各项事业的又好又快发展。全行先后有4个行处获省级文明单位，还有1个支行曾获得全国金融系统文明建设先进单位。有2人分别获得“江西省五一劳动奖章”和“鹰潭市五一劳动奖章”。

 

　　三是加大宣传力度，提升社会形象。该行十分注重发挥宣传导向作用，坚持开展长期性综合性的内外宣传活动。一方面，充分利用内部网讯平台，及时宣传报道全行两个文明建设成就，宣传业务发展、经营管理，宣传身边人身边的事。另一方面，充分借助外部平面和立体媒体的影响力，大力开展外部媒体形象宣传、业务宣传和成就宣传，如，连续2年与鹰潭电视台合作开办“财富零距离”、与鹰潭人民广播电台合作开办“财富一点通”等理财宣传栏目。同时，发挥上下联系沟通的作用，成功地为鹰潭市委市政府牵线搭桥，邀请国务院经济学家来鹰潭举办金融论坛，进一步扩大了工行影响力，提升了工行在当地政府的地位。

 

　　四是开展服务提升，打造特色服务。该行坚持以客户为中心，以客户满意为宗旨，狠抓服务规范、仪表、环境、效率和质量，提高市场竞争力。去年开展了服务项目提升活动，实行了行领导和机关部门负责人网点坐班制，今年确定“服务品质提升年”，开展“责任在心 奉献于行”服务征文、服务“金点子”、服务标语口号征集和以“为工行添彩、为国庆献礼”为主题的“服务大体验、岗位大练兵、精细化管理大达标、礼仪规范大展示、服务形象大宣传、网点体验服务找差距提升品质促发展、机关改进服务找差距提高效能做表率”，以及“新闻记者工行服务体验日”等服务大提升系列活动，以《服务工作简报》形式创新了日常服务指导推动，得到省行的充分肯定，并转发全省各二级分行借鉴。在鹰潭市金融系统服务管理调查中排名同业第一，在全省的服务考评中排名上升了6个百分点。

 

　　五是建凝聚力工程，聚全员发展动力。该行牢固树立以人为本的现代企业管理思想，大力倡导为了人、依靠人、关心人、理解人、尊重人的人本文化，重点以建设“凝聚力工程”为切入点，实施员工职业生涯发展规划，为员工提供多种发展渠道，设立员工医疗互助基金，实行员工带薪休假制度，坚持经常性的思想政治工作，开展走访慰问困难员工和离退休老同志活动、特困救助活动，组织开展丰富多彩健康有益的文娱活动，营造了积极向上充满和谐的企业文化氛围，不断增强了团队凝聚力、向心力，激发了全行员工的工作动力。